Los esfuerzos de cambio de marca de Jaguar han encontrado mucha resistencia.
El éxito empresarial requiere adaptarse a los tiempos. Esta adaptación abarca una variedad de elementos: cómo se brindan los servicios, estilos de comunicación de liderazgo, estrategias de adquisición de talento y, para marcas establecidas desde hace mucho tiempo, preservación del legado y la tradición. Navegar por este equilibrio entre tradición e innovación puede ser un desafío. Tomemos como ejemplo a Hermès. Se han modernizado con éxito sin sacrificar ni un ápice de sus valores fundamentales, lo que les ha ayudado a superar a sus competidores en un mercado de lujo en dificultades. El sector automotriz es otra industria que está experimentando un cambio importante debido a la evolución del sentimiento del consumidor, donde el cambio de marca de Jaguar recientemente ha despertado una atención generalizada y opiniones polarizadas.
La apuesta del cambio de marca de Jaguar
Jaguar recientemente provocó una tormenta en las redes sociales con el anuncio de un cambio dramático de su marca tradicional. La reinvención de la compañía, que se espera que esté en exhibición durante la Semana del Arte de Miami el 2 de diciembre, presenta una nueva y audaz estética que llaman modernismo exuberante. Con más de 160 millones de visitas en las redes sociales, la campaña logró una visibilidad significativa. Sin embargo, una gran parte de esa visibilidad se produjo en forma de críticas, especialmente de clientes leales (y entusiastas de la marca).
En declaraciones al Monetary Occasions, el director normal de Jaguar, Rawdon Glover, reconoció la reacción y la describió como “un resplandor de intolerancia”. Defendió la estrategia y explicó: “Si jugamos de la misma manera que todos los demás, simplemente nos ahogaremos. Así que no deberíamos aparecer como una marca de automóviles. Necesitamos restablecer nuestra marca y al menos un precio completamente diferente, por lo que debemos actuar de manera diferente”.
Este enfoque resalta una lección elementary para los directores ejecutivos: los cambios audaces a menudo provocan resistencia. En segundo lugar, la campaña de cambio de marca de Jaguar también destaca un principio elementary de reinvención que es una necesidad: lograr la secuencia correcta. Con la cantidad de reacción y decepción, Jaguar aparentemente se ha quedado corto con su secuenciación. La investigación de mercado y la participación de la audiencia son cruciales en cualquier transformación, ya sea lanzando un producto o redefiniendo la cultura de su lugar de trabajo. La campaña de cambio de marca de Jaguar ofrece tres conclusiones clave (y recordatorios) para los líderes que navegan por la reinvención en el lugar de trabajo.
1. Honra tu legado
La tradición crea conexiones emocionales que son casi imposibles de replicar. Ya sea en el fútbol universitario, en las vacaciones o en marcas icónicas como Jaguar, la gente valora la continuidad. Un alto ejecutivo de publicidad familiarizado con la historia de Jaguar lo resumió acertadamente: “Se puede destruir en 30 segundos una marca que tomó toda una vida construir”. Reinventarse no significa abandonar las raíces. Consideremos a Taco Bell, que, a pesar de sus orígenes en 1962, fue nombrada una de las empresas más innovadoras en 2024 por Quick Firm. Modernizaron su marca preservando su esencia y familiaridad fundamentales. Lo mismo se aplica a la cultura empresarial. Si bien es necesario atraer nuevos talentos o clientes, alienar su base central puede resultar costoso. Como dijo Warren Buffett: “Se necesitan 20 años para construir una reputación y cinco minutos para arruinarla”. Reinvéntate, pero mantente fiel a tu ADN.
2. Vender el sueño primero
Los líderes eficaces son narradores persuasivos que reúnen a las personas en torno a una visión que es atractiva tanto emocional como lógicamente. La icónica presentación del iPhone de 2007 de Steve Jobs es una clase magistral sobre cómo vender un futuro mejor. De manera related, la reinvención, ya sea de un producto o de una cultura, requiere, ante todo, asegurar la aceptación de su gente principal. Para Jaguar, la desconexión parece radicar en no vender plenamente esta visión a su audiencia leal. Al analizar el lugar de trabajo, la demografía está cambiando rápidamente, con los Millennials y la Generación Z dominando cada vez más la fuerza laboral. Los líderes deben centrarse en la conexión emocional y el propósito junto con beneficios prácticos como el salario. Vender el sueño hoy no es opcional: es esencial.
3.Hazlo colaborativo
La colaboración es important para cualquier proceso de reinvención que involucre a las personas. La investigación de mercado no se trata sólo de datos; se trata más de escuchar a la gente. Ya sea presentando una iniciativa de bienestar o lanzando un nuevo producto, incluir (y mantener) a su audiencia principal en mente desde el principio puede disipar una gran mayoría de resistencia o evitar que pierda el tiempo en algo que no es una iniciativa very best. Cuando los empleados o clientes se sienten incluidos en la configuración del futuro, es más possible que acepten el cambio (y, en el mejor de los casos, se conviertan en evangelistas para usted). Por el contrario, presentar una nueva dirección como una certeza absoluta desde el primer día puede generar retroceso. Pruebe conceptos, recopile comentarios y perfeccione su estrategia antes de la implementación completa.
La reinvención es un proceso
La reinvención, ya sea para una marca o para una cultura laboral, rara vez resulta fácil. Glover señaló: “No necesariamente queremos dejar atrás a todos nuestros clientes, pero sí necesitamos atraer una nueva base de clientes”. Este acto de equilibrio refleja la realidad del cambio: a menudo es incómodo pero necesario. Sin embargo, lo más importante es recordar que la reinvención exitosa reside en la secuenciación. Puede afrontar el cambio sin perder lo que hace que su marca (o su cultura) sea única y atemporal. El cambio de marca de Jaguar no ha tenido un gran comienzo, lo que sirve como recordatorio para los directores ejecutivos y otros líderes empresariales: la reinvención no se trata sólo de lo que se cambia, sino de cómo se cambia.