Un cliente que dirige una empresa acquainted me dijo recientemente por qué acababa de concluir un proceso de creación de SOP o procedimientos operativos estándar. Había visto cómo un competidor había cerrado recientemente después de que su dueño muriera repentinamente. Este es el riesgo cuando los propietarios son el pegamento que lo mantiene todo unido y nada se captura como un POE.
Mi cliente tomó la determinación de no permitir que esto le sucediera.
Entiendo su situación. Las pequeñas empresas a menudo perciben los POE como documentación mundana: un conjunto de instrucciones para garantizar operaciones fluidas.
Pero estoy aquí para desafiar ese pensamiento.
¿Qué pasaría si estos mismos procedimientos tuvieran las claves para crear propiedad intelectual (PI) convincente y establecer un liderazgo intelectual en la industria?
Si bien las grandes organizaciones cuentan con vastos recursos para codificar su experiencia, las empresas más pequeñas tienen una ventaja única: la agilidad. Para las empresas que aún tienen que crear SOP sólidos, existe una oportunidad sin precedentes de codificar sus operaciones y desarrollar liderazgo intelectual al mismo tiempo.
A medida que captura sus procesos comerciales, ¿también busca propiedad intelectual (PI) que pueda … [+]
Convertir los procesos cotidianos en propiedad intelectual
Para muchas pequeñas empresas, los SOP capturan la experiencia del día a día de sus equipos. Estos procedimientos (cómo se fabrica un producto, se entrega un servicio o se resuelve un problema) a menudo están llenos de conocimientos que podrían beneficiar a otros clientes. Al formalizar los SOP, las pequeñas empresas no sólo agilizan las operaciones sino que también descubren materia prima para marcos, metodologías y conocimientos únicos que pueden transformarse en liderazgo intelectual.
Tomemos, por ejemplo, una hipotética firma de consultoría boutique que desarrolla un proceso altamente efectivo para la incorporación de clientes. A medida que la empresa documenta este proceso a través de un SOP, se da cuenta de que la metodología aborda un problema common. Al ampliar esto a un marco más amplio y publicarlo como un documento técnico, se posicionan como innovadores, atrayendo la atención tanto de posibles clientes como de competidores.
Por qué las empresas más pequeñas tienen la ventaja
Las grandes empresas suelen tener procesos arraigados, lo que dificulta revisar y repensar sus SOP con una nueva perspectiva. Por el contrario, las empresas más pequeñas (especialmente aquellas en modo de crecimiento) pueden alinear la creación de SOP con objetivos de liderazgo intelectual desde el principio.
Este enfoque de doble propósito permite a las pequeñas empresas:
1. Codificar la experiencia: transformar el conocimiento tácito en procesos explícitos que puedan ampliarse.
2. Identificar metodologías patentadas: detectar enfoques o concepts únicos que diferencien el negocio.
3. Empaquetar conocimientos para uso externo: desarrollar marcos, estudios de casos o guías prácticas que muestren su experiencia.
El vínculo entre la innovación y la captura de SOP
El proceso de creación y perfeccionamiento de los SOP puede en sí mismo fomentar una cultura de innovación dentro de las pequeñas empresas. Aliente a los empleados de todos los niveles a contribuir con concepts y conocimientos durante el desarrollo del SOP. Este enfoque colaborativo no sólo mejora la eficiencia operativa sino que también descubre áreas potenciales para el liderazgo intelectual.
Las sesiones periódicas de lluvia de concepts o talleres centrados en la mejora de los SOP pueden convertirse en un terreno fértil para generar perspectivas y metodologías únicas que distingan a su negocio.
Cómo empezar: un enfoque de tres pasos
1. Revisar y reflexionar. Empiece por examinar los POE existentes. Pregunte: ¿Qué hace que este proceso sea único? ¿Está resolviendo un problema que enfrentan otros? ¿Podría aplicarse en todas las industrias?
2. Colaborar y conceptualizar. Involucrar a equipos multifuncionales para identificar el “por qué” detrás del “cómo”. Utilice sesiones de lluvia de concepts para descubrir marcos o metodologías potenciales que podrían convertirse en la base del liderazgo intelectual.
3. Publicar y promocionar. Una vez que se formalice un marco o metodología, empaquetelo en formatos accesibles (artículos, infografías o estudios de casos) y compártalos a través de canales relevantes.
La recompensa: visibilidad, credibilidad y crecimiento
Cuando las pequeñas empresas adoptan el doble enfoque de desarrollar SOP y al mismo tiempo explotarlos en busca de propiedad intelectual, no sólo ponen en práctica su experiencia, sino que tienen la oportunidad de ampliarla mediante la publicación. Al extraer el liderazgo intelectual del ADN de sus SOP, pueden superar con creces su peso y convertirse en voces de autoridad en sus industrias.
En la carrera por destacar, sus SOP podrían ser el activo más valioso y el que más se pasa por alto.