Invertir en las personas que trabajan para usted genera un mayor retorno de la inversión y rentabilidad.
Las empresas no pueden permitirse el lujo de ser complacientes en nuestra economía hipercompetitiva. La última tecnología de vanguardia o productos innovadores ya no son suficientes para medir el éxito de una marca. Las personas dentro de una organización sirven como un indicador clave de su desempeño en el mercado, reflejando sus habilidades y factores como la retención, el sentido de propósito y el entorno laboral basic.
Los líderes con visión de futuro como los fundadores de The Hush Collaborative reconocen que la fuerza laboral no es simplemente un centro de costos sino un poderoso motor para la rentabilidad y el crecimiento. Existe una conexión basic entre invertir en capital humano y mejorar los resultados: las empresas inteligentes convierten a sus empleados en sus activos más valiosos.
“La experiencia de sus empleados es el indicador número uno de la experiencia de sus clientes”, afirma Lauren Buckley, cofundadora de Hush Collaborative. “La experiencia de su cliente es el principal indicador de sus ganancias. Lo que nos sorprende es que, a medida que hablamos más sobre cómo los líderes deben basarse en datos, existe este enorme cañón de datos que parece ignorarse continuamente, que es cómo la experiencia del empleado está directamente relacionada con sus ganancias. A menudo y casi siempre se consideran un costo irrecuperable cuando se trata de [building better strategies]. No son los costos hundidos. Son la inversión”.
Lauren Buckley, cofundadora de The Hush Collaborative
Las empresas que desarrollan estratégicamente a sus empleados a menudo ven una correlación directa entre sus esfuerzos en capital humano y la rentabilidad. En promedio, las marcas que invierten en programas integrales de formación experimentan un margen de beneficio un 24% mayor que aquellas que no priorizan el desarrollo de los empleados. Los empleados con las habilidades y la motivación adecuadas contribuyen más y fomentan la innovación y la adaptabilidad, que son esenciales para seguir siendo competitivos en los mercados actuales.
Buckley, junto con Allie Fendrick y Kate Meehan, lanzaron Hush Collaborative para ayudar a las organizaciones a co-crear métodos de trabajo más satisfactorios y efectivos que beneficien a todos al mejorar las métricas de la marca y la experiencia de los empleados y lograr objetivos estratégicos.
La génesis detrás de Hush se produjo después de que Buckley fuera agredido físicamente en el trabajo. Los testigos no intervinieron. Tuvo que defenderse a sí misma en recursos humanos. Para su consternación, la empresa no tenía una política de tolerancia cero hacia la violencia. Esta situación la hizo pensar en cómo las marcas podrían operar desde un lugar en el que vieran a los trabajadores como recursos e inversiones en lugar de como algo prescindible.
Los cofundadores notaron un tema común: las estrategias de crecimiento fallaban el 90% de las veces en la etapa de ejecución. Al cambiar su enfoque, se centraron en el elemento humano del lugar de trabajo.
“Cuando pensamos en el 90%, y luego pensamos en el 70% que está tratando de arreglar el 90%, es bastante difícil argumentar que no hay ningún problema”, afirma. “Pero la forma en que hablamos de ello es, ante todo, liderazgo. Muchos líderes utilizan el pensamiento a corto plazo. Es lo que será la solución rápida, lo que será moverse rápido y romper las cosas; cuál será la solución tecnológica, cuál será la solución de proceso en la que no tenga que entrar en la parte complicada de la gente. La gente está desordenada. Las empresas están formadas por personas. Las empresas necesitan cambiar para crecer. La gente no quiere cambiar. Ese es fundamentalmente el problema, razón por la cual nuestra solución realmente se enfoca en comenzar primero con las personas, y la forma en que lo hacemos es aplicando la organización comunitaria o los principios de organización al diseño estratégico y de sistemas”.
El argumento financiero para invertir en las personas
Invertir en capital humano puede parecer inicialmente costoso, pero el retorno de la inversión (ROI) demuestra lo contrario.
Retención mejorada
Las altas tasas de rotación son costosas, con costos que incluyen el reclutamiento, la incorporación y la pérdida de productividad. Al invertir en la satisfacción, la formación y el crecimiento de los empleados, las empresas crean un entorno que fomenta la fidelidad y scale back los gastos relacionados con la rotación.
Aumento de ingresos y márgenes de beneficio
Los empleados bien capacitados realizan un trabajo de mayor calidad de manera más eficiente. Los estudios muestran que las empresas con sólidos programas de desarrollo de empleados a menudo superan a sus competidores en rentabilidad y crecimiento de ingresos.
Los fundadores de Hush Collaborative (de izquierda a derecha) Lauren Buckley, Kate Meehan y Allie Fendrick.
Áreas clave de inversión en capital humano
Las organizaciones deben ser estratégicas sobre dónde y cómo invierten en su fuerza laboral. Las inversiones en capital humano más efectivas incluyen:
• Capacitación y desarrollo de habilidades
• Iniciativas de compromiso y bienestar de los empleados
• Compensación y beneficios competitivos
• Oportunidades de crecimiento profesional
Beneficios mensurables de invertir en las personas
Los beneficios de invertir en capital humano son tangibles y mensurables. Las empresas que priorizan su fuerza laboral suelen informar:
- Mayor retención
- Productividad y rendimiento mejorados
- Mayor satisfacción del cliente
- Fomentando la innovación
Enfoques estratégicos para la inversión en capital humano
Para maximizar el retorno de la inversión en capital humano, las empresas deben alinear estas iniciativas con sus objetivos estratégicos. A continuación se muestran algunos enfoques:
• Alinear el desarrollo con los objetivos empresariales: los programas de capacitación deben centrarse en habilidades que impacten directamente en los objetivos organizacionales.
• Crear una cultura de aprendizaje continuo: alentar a los empleados a adoptar el aprendizaje permanente garantiza que la fuerza laboral evolucione junto con las demandas de la industria.
• Aprovechar la tecnología para un desarrollo personalizado: las plataformas digitales pueden ofrecer capacitación personalizada, mejorando la eficacia.
• Medición de métricas de capital humano: el seguimiento de métricas como el compromiso de los empleados, las tasas de retención y el retorno de la inversión en capacitación garantiza que las inversiones se basen en datos y sean impactantes.
“Tiene que haber reglas de enfrentamiento que todos hayan acordado y que al menos alguien, y aquí es donde suelo decir que no puede ser el líder en la sala, sea responsable de hacer que ese grupo rinda cuentas de esas reglas de enfrentamiento o de hacer que responsable ante los protocolos de toma de decisiones”, concluye Buckley. “Son cosas tan simples y pequeñas las que pueden ayudar a las organizaciones a acelerar tan rápidamente. Algunas personas sienten que es demasiado restrictivo o que se está poniendo esposas a la creatividad de las personas. Simplemente refuerza la concept de que los líderes en la cima no quieren ser responsables de los valores o el comportamiento de su organización; es permitir que más personas en la base se sientan seguras”.